In de golfwereld is leden- en gasttevredenheid essentieel voor het succes en de groei van een golfclub. Het Players 1st-programma biedt golfclubs waardevolle inzichten door middel van gestructureerde bevragingen bij leden, greenfee-spelers, nieuwe leden en vertrekkende leden. Deze bevragingen leveren gedetailleerde feedback op over de beleving van de golfers en stellen clubs in staat hun dienstverlening te verbeteren.
Wat is het Players 1st-programma?
Players 1st is een onderzoeksinstrument dat golfclubs helpt om de tevredenheid en loyaliteit van hun spelers te meten. Dit gebeurt aan de hand van verschillende enquêtes, gericht op verschillende doelgroepen binnen de club. De verzamelde data wordt geanalyseerd en overzichtelijk gepresenteerd, zodat clubs concrete verbeteracties kunnen ondernemen.
Vanaf heden lanceert ook Golf Vlaanderen het Players 1st-programma, waarmee het zich aansluit bij andere landen zoals Australië, Finland, Nederland, Noorwegen, Engeland, Zweden, Oostenrijk, Schotland, Duitsland, Spanje, en anderen… Dit initiatief helpt Vlaamse golfclubs om op basis van objectieve feedback hun ledenervaring te verbeteren en zich te meten met golfclubs in andere landen waar het programma al succesvol wordt toegepast. GV biedt haar clubs dit instrument gratis aan voor greenfee spelers, leden en meer specifiek ook drop out en nieuwe leden. Elke club kan naast de standaard bevraging ook eigen vragen toevoegen om lokaal te toetsen wat goed gaat en wat meer aandacht nodig heeft.
De Rol van de Net Promoter Score (NPS)
Eén van de belangrijkste onderdelen van het Players 1st-programma is de Net Promoter Score (NPS). Dit is een meetinstrument dat bepaalt in hoeverre golfers de club zouden aanbevelen aan anderen. De NPS wordt berekend op basis van antwoorden op de vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat u deze golfclub zou aanbevelen aan vrienden of collega’s?”
De respondenten geven een score van 0 tot 10, waarbij zeer tevreden en trouwe leden/spelers ook wel promotors genoemd worden, tevreden maar niet uitgesproken enthousiast noemen we passieven en de laatste groep zijn ontevreden of kritische spelers (=detractors).
De uiteindelijke NPS wordt berekend door het percentage Detractors af te trekken van het percentage Promoters. Een positieve NPS betekent dat er meer tevreden spelers zijn dan ontevreden spelers, wat een indicatie is van een sterke reputatie en een positieve clubbeleving.
Waarom is Players 1st waardevol?
Het Players 1st-programma biedt golfclubs concrete voordelen:
- Betere spelerservaring: Door de feedback kunnen clubs gerichte verbeteringen doorvoeren om de algemene tevredenheid te verhogen.
- Behoud van leden: Door de beleving van leden en vertrekkende golfers te analyseren, kunnen clubs inspelen op wensen en mogelijke knelpunten.
- Vergelijking met andere clubs: Clubs kunnen hun prestaties benchmarken met andere golfclubs, zowel nationaal als internationaal.
- Datagedreven beslissingen: In plaats van te sturen op gevoel, biedt Players 1st meetbare data waarop beleid en strategie gebaseerd kunnen worden.
De antwoorden op deze enquête worden door de spelers volledig anoniem ingediend. Er worden geen persoonlijke gegevens verzameld, en de resultaten worden uitsluitend op samengevoegd niveau verwerkt.
Conclusie
Players 1st is een krachtig instrument voor golfclubs die hun leden en bezoekers beter willen begrijpen en bedienen. Door gebruik te maken van de NPS en andere enquêtegegevens kunnen clubs strategisch werken aan een hogere klanttevredenheid, wat uiteindelijk bijdraagt aan groei en succes op de lange termijn.